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Häufig gestellte Fragen
Entdecken Sie unsere FAQs, die Ihnen schnelle Antworten auf all Ihre Fragen zu unserem Schmuck, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und Rücksendungen geben. Ein einfacher Leitfaden für ein entspanntes Einkaufserlebnis.
Weltweite Lieferung, wo immer Sie sind.
Einfache Rückgabe innerhalb von 30 Tagen, wenn Sie nicht überzeugt sind.
100% geschützte Transaktionen für absolute Ruhe.
Schmuck und Pflege
Verwenden Sie reines oder plattiertes Gold für Ihre Kreationen?
Ja, einige unserer Schmuckstücke werden aus vergoldetem Material hergestellt. Wir verwenden diese Technik, um ein elegantes, goldenes Aussehen zu bieten und gleichzeitig die Preise erschwinglich zu halten. Vergoldeter Schmuck ist mit einer dünnen Goldschicht überzogen, was ihm ein schönes Finish verleiht, aber dennoch erschwinglich bleibt.
Ist Ihr Schmuck hypoallergen?
Unsere Schmuckstücke sind nicht spezifisch hypoallergen. Sie können Materialien wie Metall, Silber oder andere Legierungen enthalten, die potenziell bei manchen Menschen allergische Reaktionen auslösen können, insbesondere bei Menschen mit empfindlicher Haut oder Metallallergien.
Wenn Sie Bedenken wegen Allergien haben, empfehlen wir Ihnen, sich professionell beraten zu lassen, bevor Sie unseren Schmuck tragen.
Wie pflege ich meinen Schmuck, damit er lange hält?
Um die Schönheit und Haltbarkeit Ihres Schmucks zu erhalten, hier einige Pflegetipps:
- Vermeiden Sie den Kontakt mit Wasser: Nehmen Sie Ihren Schmuck vor dem Schwimmen, Baden oder Händewaschen ab, um Feuchtigkeit zu vermeiden, die den Glanz des Schmucks beeinträchtigen könnte.
- Schützen Sie sie vor Chemikalien: Vermeiden Sie den Kontakt mit Produkten wie Parfüms, Lotionen oder Reinigungsmitteln, da diese die Oberfläche beschädigen können.
- Bewahren Sie ihn richtig auf: Bewahren Sie Ihren Schmuck an einem trockenen und kühlen Ort auf, am besten in einer Schmuckschatulle oder einem weichen Stoffbeutel, um Kratzer zu vermeiden.
- Regelmäßig reinigen: Verwenden Sie ein weiches Tuch zum Polieren und Entfernen von Schmutz. Vermeiden Sie scheuernde Reinigungsmittel, die die Oberfläche beschädigen können.
- Vermeiden Sie Stöße: Behandeln Sie Ihren Schmuck vorsichtig, um Stöße oder Kratzer zu vermeiden, die seine Form verändern könnten. Wenn Sie diese Tipps befolgen, wird Ihr Schmuck lange Zeit strahlend schön und in ausgezeichnetem Zustand bleiben.
Oxidiert Ihr Silberschmuck?
Selbst hochwertiges Silber kann im Laufe der Zeit natürlich oxidieren, insbesondere wenn es mit Luft, Feuchtigkeit oder bestimmten Chemikalien in Berührung kommt. Um den Glanz Ihres Silberschmucks zu erhalten, sollten Sie ihn an einem trockenen Ort aufbewahren und regelmäßig mit einem weichen Tuch reinigen, um Verunreinigungen zu entfernen. Wenn Sie Ihren Schmuck gut pflegen, können Sie die Oxidation verlangsamen und ihn länger glänzend halten.
Kann ich Ihren Schmuck jeden Tag oder unter der Dusche tragen?
Sie können unseren Schmuck durchaus jeden Tag tragen, denn er wurde so entworfen, dass er langlebig und widerstandsfähig für den täglichen Gebrauch ist. Wir empfehlen Ihnen jedoch, sie nicht unter der Dusche oder bei längerem Kontakt mit Wasser zu tragen, da Feuchtigkeit und Reinigungsmittel ihre Oberfläche und ihren Glanz beeinträchtigen können. Um ihren Glanz und ihre Qualität zu erhalten, solltest du sie vor dem Duschen oder Baden ausziehen.
Welche Produkte sollte ich vermeiden, um meinen Schmuck zu erhalten?
Um die Langlebigkeit Ihres Schmucks zu gewährleisten und seinen Glanz zu erhalten, ist es wichtig, bestimmte Produkte zu meiden:
- Parfüms und Lotionen : Parfümprodukte, Cremes oder Lotionen können Chemikalien enthalten, die das Finish Ihres Schmucks beeinträchtigen und ihn stumpf werden lassen können.
- Reinigungsmittel: Waschmittel, Haushaltsreiniger oder Scheuermittel können Ihren Schmuck beschädigen, indem sie seine Oberfläche verändern oder ihm den Glanz nehmen.
- Chlor und Schwimmbadwasser: Chlor, das im Schwimmbadwasser enthalten ist, kann Metalle zersetzen und Edelsteine beschädigen.
- Make-up: Puder, Grundierungen oder andere Kosmetika können Rückstände auf Ihrem Schmuck hinterlassen und ihn mit der Zeit matt werden lassen.
- Chemikalien: Vermeiden Sie den Kontakt mit Produkten wie Bleiche, Fensterputzmitteln oder anderen Haushaltschemikalien.
Wenn Sie darauf achten, Ihren Schmuck vor diesen Produkten zu schützen, können Sie seine Schönheit und Haltbarkeit erhalten.
Versand und Lieferung
Wie wird mein Paket versendet?
Wir setzen alles daran, Ihnen ein reibungsloses und sicheres Einkaufserlebnis zu bieten. Ihre Bestellung wird mit Sorgfalt versendet, und wir verwenden zuverlässige Lieferdienste, um sicherzustellen, dass Ihre Schmuckstücke in einwandfreiem Zustand ankommen. Hier sind die Versandschritte:
- Bestellvorbereitung : Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, bereiten wir jedes Schmuckstück sorgfältig vor und verpacken es in einer sicheren Verpackung, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
- Versandart : Wir nutzen Lieferdienste wie Colissimo, um einen schnellen und sicheren Versand zu gewährleisten.
Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Fortschritt Ihres Pakets verfolgen können. - Lieferzeiten : Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort und der gewählten Versandart ab, aber wir tun alles, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.
- Sichere Lieferung : Wir stellen sicher, dass Ihr Paket gut geschützt ist und in einwandfreiem Zustand geliefert wird.
Zögern Sie nicht, die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung zu konsultieren, wenn Sie Fragen zum Versandstatus Ihres Pakets haben.
Wie lang sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeiten variieren je nach Ihrem Standort und der gewählten Liefermethode. Im Allgemeinen sind hier die geschätzten Zeiten:
Standardversand: 7 bis 12 Werktage (je nach Land, in dem Sie wohnen).
Diese Fristen können in Zeiten hoher Nachfrage oder bei außergewöhnlichen Bedingungen verlängert werden. Sie erhalten nach dem Versand Ihrer Bestellung eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Lieferstatus verfolgen können.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Weg Ihres Pakets verfolgen und genauere Informationen über das Empfangsdatum erhalten können. Wenn Sie spezifische Fragen zur Lieferung haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren!
Was passiert, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, folgen die nächsten Schritte:
- Bestellbestätigung: Sie erhalten umgehend eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung, in der Ihr Kauf zusammengefasst und die Lieferdetails angegeben sind.
Bearbeitung der Bestellung: Wir bereiten Ihre Bestellung vor, indem wir die Artikel überprüfen und sie sorgfältig verpacken, um Schäden zu vermeiden. - Versand: Sobald Ihre Bestellung vorbereitet ist, wird sie über den ausgewählten Lieferdienst versandt.
Sie erhalten eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer, mit der Sie den Weg Ihres Pakets verfolgen können. - Sendungsverfolgung: Anhand der Trackingnummer können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen und wissen genau, wann sie geliefert wird.
- Erhalt Ihrer Bestellung: Nach der Lieferung erhalten Sie Ihr Schmuckstück in einer sicheren Verpackung und können es sofort tragen!
Wenn Sie zu jedem Schritt Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Rücksendungen, Umtausch und Beschwerden
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja, Sie können einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben. Damit die Rückgabe akzeptiert wird, müssen jedoch die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
- Artikelzustand: Der Schmuck muss ungetragen, in seinem Originalzustand, mit Etiketten und in der Originalverpackung sein.
- Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, es handelt sich um ein defektes Produkt oder einen Fehler unsererseits.
- Verfahren für dieRücksendung : Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, um die Anweisungen und die Adresse für die Rücksendung zu erhalten.
- Sobald die Rücksendung erfolgt ist und der Artikel im Originalzustand bei uns eingegangen ist, werden wir je nach Zahlungsmethode innerhalb von 5 bis 7 Werktagen eine Rückerstattung veranlassen.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Einzelheiten zum Rückgabeverfahren wünschen, wenden Sie sich bitte an uns.
Auf meinem Paket ist eine längere Lieferzeit für einen Teil meiner Bestellung angegeben. Wie kann ich sie stornieren?
Wenn ein Teil Ihrer Bestellung eine längere Lieferzeit aufweist und Sie diese stornieren möchten, empfehlen wir Ihnen, sich so bald wie möglich mit uns in Verbindung zu setzen. Hier sind die Schritte, die Sie durchführen müssen:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Senden Sie uns eine E-Mail oder kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular, indem Sie Ihre Bestellnummer und die Artikel, die Sie stornieren möchten, angeben.
- Überprüfung der Stornierung: Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, überprüfen wir, ob die Bestellung noch nicht versendet wurde.
- Wenn der Artikel noch in Bearbeitung ist, werden wir die Stornierung vornehmen und die betreffenden Artikel zurückerstatten.
- Stornierungsfrist: Die Stornierung kann schwierig sein, wenn das Paket bereits versendet wurde, aber wir werden unser Bestes tun, um schnell zu reagieren.
Wir bemühen uns, Ihnen einen guten Service zu bieten, also zögern Sie bitte nicht, uns Ihr Anliegen mitzuteilen, und wir werden nach der besten Lösung für Sie suchen.
Was kann ich tun, wenn ich ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalte?
Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und bemühen uns um eine schnelle Lösung der Situation. Hier sind die Schritte, die Sie unternehmen müssen:
- Kontaktieren Sie uns umgehend: Senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.
- Fügen Sie Fotos bei: Damit wir Ihre Beschwerde schneller bearbeiten können, fügen Sie bitte Fotos des beschädigten oder falschen Produkts und, wenn möglich, der Verpackung bei.
- Lösung: Wir werden Ihnen entweder einen Umtausch des Produkts oder eine vollständige Rückerstattung anbieten, je nach Ihren Wünschen und der Verfügbarkeit der Artikel.
- Kosten für die Rücksendung : Wenn ein Produkt beschädigt oder falsch ist, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und organisieren eine Rücksendung oder Rückerstattung.
Wir tun unser Bestes, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten, und werden Ihre Beschwerde so schnell wie möglich bearbeiten.
Zahlung und Sicherheit
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, um Ihnen das Einkaufserlebnis zu erleichtern:
Kredit-/Debitkarten: Visa, MasterCard, American Express.
Zahlungen über PayPal: Sicher und schnell, Sie können Ihr PayPal-Konto verwenden, um Ihre Bestellung zu bezahlen.
Alle Transaktionen werden sicher verarbeitet, um Ihre persönlichen und finanziellen Informationen zu schützen.
Akzeptieren Sie Zahlungen mit internationalen Bankkarten?
Ja, wir akzeptieren Zahlungen mit internationalen Kreditkarten. Sie können Visa, MasterCard, American Express und andere internationale Zahlungskarten verwenden, um Ihre Bestellung zu bezahlen. Alle Transaktionen sind sicher und wir sorgen dafür, dass Ihre Zahlung sicher verarbeitet wird.
Ist meine Online-Zahlung sicher?
Ja, Ihre Online-Zahlung ist vollständig sicher. Wir verwenden fortschrittliche Sicherheitstechnologien, um Ihre persönlichen und finanziellen Daten zu schützen. Die Transaktionen werden über sichere Zahlungsgateways abgewickelt, die eine SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) verwenden, um die Vertraulichkeit Ihrer Daten zu gewährleisten.
Darüber hinaus arbeiten wir mit zuverlässigen Zahlungspartnern wie PayPal und den wichtigsten Kreditkartenplattformen zusammen, um Ihnen ein sicheres und geschütztes Einkaufserlebnis zu bieten. Sie können Ihre Einkäufe mit vollem Vertrauen tätigen.
Gibt es zusätzliche Gebühren für internationale Zahlungen?
Dies hängt von Ihrer Zahlungsmethode und Ihrer Bank ab. Im Allgemeinen berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren für internationale Zahlungen, aber es ist möglich, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister eine Gebühr für die Währungsumrechnung oder eine Bearbeitungsgebühr für internationale Zahlungen erhebt. Diese Gebühren unterliegen nicht unserer Kontrolle und variieren je nach dem von Ihnen genutzten Finanzinstitut.
Wir empfehlen Ihnen, sich bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister zu erkundigen, welche Gebühren möglicherweise mit Ihrer internationalen Zahlung verbunden sind.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Es kann verschiedene Gründe geben, warum Ihre Zahlung abgelehnt wurde. Hier sind die häufigsten Ursachen:
Ungültige Informationen: Überprüfen Sie, ob alle Informationen auf Ihrer Karte (Nummer, Ablaufdatum, CVV-Code) korrekt sind.
Unzureichendes Guthaben: Wenn Ihr Konto oder Ihre Karte nicht über ausreichend Guthaben verfügt, wird die Zahlung abgelehnt.
Abgelaufene Karte: Vergewissern Sie sich, dass die Karte, die Sie verwenden, noch gültig ist.
Bankbeschränkungen: Einige Banken oder Kartenaussteller können internationale Zahlungen oder Online-Kartenzahlungen aus Sicherheitsgründen ablehnen.
Server- oder Verbindungsprobleme: Manchmal können technische Probleme bei der Verarbeitung der Zahlung auftreten.
Wenn Sie weiterhin auf Probleme stoßen, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter zu wenden, um weitere Informationen zu erhalten. Sie können auch eine andere Zahlungsmethode wie PayPal ausprobieren.
Ist es möglich, bei Lieferung zu bezahlen (Nachnahme)?
Derzeit akzeptieren wir keine Nachnahme (Nachnahme) für Bestellungen. Wir bieten verschiedene sichere Online-Zahlungsmethoden wie Bankkarten und PayPal an, um ein einfaches und sicheres Einkaufserlebnis zu gewährleisten.
Wenn Sie Fragen zu den verfügbaren Zahlungsoptionen haben, wenden Sie sich bitte an uns, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie kann ich einen Gutscheincode bei der Zahlung einlösen?
Hier sind die Schritte, um einen Gutscheincode bei der Bezahlung zu verwenden :
- Fügen Sie Ihrem Warenkorb Artikel hinzu: Wählen Sie die Produkte aus, die Sie kaufen möchten, und gehen Sie zur Zahlungsseite.
- Geben Sie Ihren Gutscheincode ein: Auf der Zahlungsseite finden Sie ein Feld mit der Überschrift „“Gutscheincode „ “ oder „“Coupon „ “. Geben Sie Ihren Code in dieses Feld ein.
- Bestätigen Sie den Code: Klicken Sie auf die Schaltfläche „“Anwenden„“ oder „“Bestätigen„“, damit der Rabatt berücksichtigt wird.
- Überprüfen Sie den Rabatt: Der Rabatt sollte sofort in der Zusammenfassung Ihrer Bestellung erscheinen, bevor Sie die Zahlung abschließen.
Wenn Sie Probleme mit der Verwendung Ihres Gutscheincodes haben, vergewissern Sie sich, dass er noch gültig ist und die Bedingungen für seine Verwendung erfüllt (z. B. ein Stichtag oder ein Mindestkaufbetrag). Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an uns, damit wir Ihnen helfen können.
Kann ich in Raten zahlen?
Derzeit bieten wir die Möglichkeit der Ratenzahlung nicht direkt auf unserer Website an. Sie können jedoch in Erwägung ziehen, externe Dienste für Ratenzahlungen wie PayPal (falls in Ihrem Land verfügbar) oder ähnliche Plattformen zu nutzen, die Ratenzahlungsoptionen anbieten.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen wünschen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren!
Wann wird die Zahlung für meine Bestellung von meinem Bankkonto abgebucht?
Der Zeitpunkt der Belastung hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab:
Bankkarte: Die Zahlung wird in der Regel sofort nach Bestätigung der Bestellung von Ihrem Konto abgebucht. Je nach Ihrer Bank kann es jedoch zu einer kleinen Verzögerung kommen.
PayPal: Wenn Sie sich für PayPal entscheiden, wird der Betrag von Ihrem PayPal-Konto oder Ihrer verlinkten Karte abgebucht, sobald die Bestellung bestätigt wurde.
Andere Zahlungsmethoden: Je nachdem, welche Zahlungsmethode Sie wählen, kann die Belastung variieren, sie erfolgt jedoch immer bei der Bestätigung der Bestellung.
Wenn Sie Fragen zum Zahlungsvorgang haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!
Werde ich eine Rechnung für meine Bestellung erhalten?
Ja, Sie erhalten eine Rechnung für Ihre Bestellung. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Ihrer Rechnung, die alle Einzelheiten zu Ihrem Kauf enthält, einschließlich der Produkte, Preise, Versandkosten und der geltenden Steuerinformationen.
Wenn Sie eine zusätzliche Rechnung oder eine geänderte Version benötigen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir helfen Ihnen gerne weiter.
